よくある質問（FAQ）
肌マッチについてのよくある質問を
カテゴリー別にまとめました
初めての方・基本情報
3件肌マッチはどのようなサービスですか？料金はかかりますか？
- 肌マッチは、AIとのチャットや肌タイプ診断、パーソナライズされた化粧品レコメンドなどを通じて、あなたの肌に合う化粧品探しをサポートするサービスです。すべての機能は完全無料でご利用いただけます。
まず何から始めればよいですか？
- まずは「肌タイプ診断」から始めてみてください。いくつかの簡単な質問に答えるだけで、ご自身の肌タイプを知ることができます。診断結果は、その後のパートナー（AIキャラクター）との対話や、あなたに合った化粧品レコメンドの基礎となります。
誰でも利用できますか？（年齢・性別など）
- はい、年齢や性別を問わず、どなたでもご利用いただけます。レコメンド機能などは、ご登録いただいた年齢・性別情報も考慮して最適化されます。
アカウント（登録・ログイン・連携）
6件アカウント登録しないと利用できませんか？（ゲスト利用について）
- いいえ、アカウントを登録しなくても「ゲスト利用」として、肌診断やチャット機能など一部の機能をお試しいただけます。ただし、ゲスト利用の場合、データはご利用のブラウザに一時的に保存されるため、キャッシュを消去するとデータが失われる可能性があります。すべての機能（レコメンド、データ保存、複数デバイスでの同期など）をご利用いただくために、無料のアカウント登録をおすすめします。
新規登録ができません。
- ご不便をおかけし申し訳ございません。システム上の都合により、一時的に1日の新規登録者数に上限を設けております。その場合は、お手数ですが少し日を置いてから再度お試しください。
ログインできません。どうすればいいですか？
- ログインできない場合、以下の点をご確認ください。 1. ご登録のメールアドレス、パスワードが正しいか（大文字・小文字の区別など） 2. パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」から再設定手続きを行ってください。 3. Googleアカウントでログインできない場合は、ポップアップがブロックされていないか、別のブラウザで試すなどをお試しください。 上記で解決しない場合は、お手数ですが「お問い合わせ」よりご連絡ください。
ゲスト（匿名）アカウントから本登録（アカウント連携）するにはどうすればいいですか？
- アカウント設定画面の「アカウント連携」セクションから、お使いのメールアドレスやGoogleアカウントと連携することで、本登録が完了します。ゲスト利用時の肌診断結果やチャット履歴などのデータは、すべてそのまま引き継がれますのでご安心ください。
アカウントを複数持つことはできますか？
- 誠に申し訳ございませんが、お一人様につき1アカウントでのご利用をお願いしております。これにより、レコメンド精度の維持など、サービスの品質を保っております。
複数デバイス（スマホとPCなど）で利用できますか？データは同期されますか？
- はい、同じアカウントでログインすれば、複数のデバイスでご利用いただけます。プロフィール情報やマイポーチの内容、チャット履歴などのデータは、デバイス間で同期されますので、場所を選ばず快適にご利用いただけます。（※一部データの同期には数分かかる場合があります。）
アカウント（変更・退会）
4件登録情報（メールアドレス・パスワード）を変更するにはどうすればいいですか？
- アカウント設定画面から、それぞれ変更手続きが可能です。 ・メールアドレス: 新しいメールアドレスと現在のパスワードを入力後、新しいアドレスに届く確認メールのリンクをクリックすると変更が完了します。 ・パスワード: 現在のパスワードと新しいパスワードを入力することで変更できます。セキュリティのため、定期的な変更をおすすめします。
プロフィール（ユーザー名・年齢・性別）を変更するにはどうすればいいですか？
- ・ユーザー名: マイページの「プロフィール編集」からいつでも変更できます。 ・年齢・性別: これらの情報は、より正確な診断とレコメンドのために利用されます。変更する場合は、再度「肌タイプ診断」を受けていただくことで、診断の最終ステップで更新が可能です。
メール通知を停止・設定変更するにはどうすればいいですか？
- アカウント設定の「通知設定」セクションから、レコメンド更新のお知らせなど、各種メール通知のON/OFFを切り替えることができます。
退会（アカウント削除）するにはどうすればいいですか？
- アカウント設定画面の下部にある「ログアウト」からお手続きいただけます。一定期間ログアウト状態が続くと、自動退会となり、マイポーチやチャット履歴などの情報を復旧することはできませんのでご注意ください。
肌タイプ診断について
3件肌タイプ診断とはどのようなものですか？
- いくつかの簡単な質問にお答えいただくことで、ご自身の肌の状態を16種類の肌タイプに分類する機能です。診断結果は、今後のスキンケア選びや、AIとの対話、レコメンド機能の精度向上のために活用されます。診断は通常2〜3分で完了します。
肌タイプ診断をもう一度受けることはできますか？
- はい、マイページからいつでも再診断が可能です。肌の状態は季節や体調によって変化するため、定期的に診断し、ご自身の肌と向き合うきっかけとしてご活用ください。
診断結果が自分の認識と違います。
- 当サービスの診断は、ご回答に基づく簡易的なものであり、医学的な診断に代わるものではありません。あくまでスキンケア選びの参考としてご活用ください。
パートナー（AIチャット機能）について
5件パートナー（AIキャラクター）とは何ですか？
- お客様の美容に関する相談相手となる、個性豊かなAIキャラクターです。現在は「物知りミミズク」「洗いグマ」「収集リス」の3体が登場し、それぞれ異なる専門知識や性格を持っています。
どのキャラクターに相談すればいいか分かりません。
- 相談内容によってキャラクターを使い分けるのがおすすめです。 ・成分や科学的根拠が知りたい: 「物知りミミズク」 ・肌荒れなど具体的な悩みを相談したい: 「洗いグマ」 ・流行りや新商品、自分の持っている商品に近いものが知りたい: 「収集リス」 パートナーに設定していないキャラクターとは会話できません。
パートナーを変更するとどうなりますか？過去の会話は消えますか？
- パートナーはマイページから1日1回まで変更可能です。変更しても、過去の会話履歴が消えることはありません。ただし、パートナー専用機能（例：「ミミズクに聞く」など）は、新しく設定したパートナーのものに切り替わります。会話内容ははチャットルーム単位でパートナーが記憶しています。
パートナー（AI）の言うことはすべて正しいですか？
- いいえ。提供する情報は、必ずしも正確・完全であるとは限りません。また、医学的な診断や治療に代わるものでもありません。あくまで化粧品選びの参考情報としてお楽しみいただき、最終的な判断はご自身の責任でお願いいたします。
AIとの会話の精度を上げるにはどうすればよいですか？
- お客様のプロフィール情報（肌タイプ、肌悩み）や、「マイポーチ」「気になる！」の登録情報が充実しているほど、AIがお客様の好みや肌の状態を深く理解し、より的確な返答ができるようになります。
レコメンド機能・タッグ制度について
5件レコメンド機能とは何ですか？
- お客様の肌タイプ、年齢、肌悩み、「マイポーチ」の登録内容などをAIが分析し、あなたに合った化粧品を毎日最大5件自動で提案する機能です。さらに、専門スタッフ（タッグ）による手動での推薦もあり、AIと人の両面からあなたの商品選びをサポートします。
レコメンドはいつ、どのように更新されますか？
- レコメンドは、お客様のサイト内での活動に応じて、毎日午前0時に更新される場合があります。更新されると、前日のレコメンドは表示されなくなりますので、気になる商品があれば「気になる！」に登録しておくことをお勧めします。 なお、サービスの利用状況によっては、毎日必ず更新されるとは限りません。
レコメンドの精度を上げるにはどうすれば良いですか？
- お客様の肌悩みや「マイポーチ」の情報を常に最新の状態に保ち、「気になる！」機能を積極的にご活用いただくことで、AIの学習が進み、レコメンドの精度が向上します。パートナーとのチャット内容はレコメンドには影響しません。
「タッグ推薦」とは何ですか？AIのレコメンドとどう違いますか？
- 「タッグ推薦」とは、美容資格を持つ専門スタッフが、AIだけでは判断が難しい使用感やトレンドなどを考慮して手動で選んだ、特におすすめの化粧品です。AIによる自動推薦を補完し、より精度の高いご提案を目指すものです。タッグ推薦がONの場合、レコメンドリスト内にオレンジ色の「推薦」バッジ付きで表示されます。
どうすればタッグ推薦を受けやすくなりますか？
- タッグは、お客様の「マイポーチ」や「肌悩み」の登録情報を重視しています。これらの情報をこまめに更新し、サービスを継続的にご利用いただくことで、タッグの目に留まりやすくなり、推薦を受けられる可能性が高まります。推薦の頻度は不定期です。
ピックアップ・ランキングについて
3件「ピックアップ」と「レコメンド」の違いは何ですか？
- ・ピックアップ: 肌マッチの専門スタッフが、すべてのお客様に向けて肌タイプ別に厳選した「今、おすすめの商品」です。 ・レコメンド: AIやタッグが、あなただけのためにパーソナライズして提案する商品です。
「マイポーチランキング」とは何ですか？
- お客様と同じ肌タイプのユーザーが、実際に「マイポーチ」に登録している化粧品を、人気順に集計したランキングです。広告などを含まない、リアルな人気度が反映されているのが特徴です。ランキングは毎日更新されます。
ピックアップ商品は誰が、どのような基準で選んでいますか？
- 美容資格を持つ専門スタッフが、効果、安全性、コストパフォーマンス、話題性など、様々な基準で総合的に評価し、選定しています。各肌タイプに最適化された商品が、不定期で更新されます。
マイポーチ、気になる！について
3件「マイポーチ」と「気になる！」はどう使い分ければいいですか？
- ・マイポーチ: 今使っている、または過去に使ったことのある化粧品を登録します。 ・気になる！: 今後使ってみたい、購入を検討している化粧品を登録します。 この二つを使い分けることで、AIの学習精度が向上し、チャットやレコメンドの質が高まります。
登録したい化粧品が見つかりません。
- ご不便をおかけしております。日々、登録化粧品の拡充に努めておりますが、万が一見つからない場合は、「お問い合わせ」フォームより製品情報をお知らせいただけますと幸いです。今後のデータベース拡充の参考にさせていただきます。また化粧品名は正確にフルネームで検索いただくことでヒットする件数が増加する可能性があります。
マイポーチや気になる！に登録できる数に上限はありますか？
- いいえ、どちらの機能も登録数に上限はありませんので、ご自由にご活用ください。
困ったとき・その他
2件画面が固まる、動作が不安定な場合はどうすればいいですか？
- ご不便をおかけし申し訳ございません。アクセス集中などにより、一時的に動作が不安定になる場合がございます。まずは、しばらく時間をおいてからページを再読み込み（リロード）してみてください。それでも改善しない場合は、お使いのブラウザの再起動や、デバイス（スマートフォンやPC）の再起動をお試しください。
問い合わせはどこからできますか？
- アプリ内のメニューや、サイト下部の「お問い合わせ」リンクから、専用フォームをご利用いただけます。ご意見・ご要望・不具合のご報告など、お気軽にご連絡ください。原則として24時間以内にご返信いたします（営業時間は全日9:00-20:00）。肌マッチ運営チャットからお問い合わせはできませんのでご注意ください。